Etiketteregler på åbent kontor, arbejdsetikette og firmaetikette

1. Åbne kontorregler: Af lumske fælder og regionale specialiteter

Vejen til succes er brolagt med hårdt arbejde og adskillige vejkryds, der kræver en velkalibreret retningssans. Selve fortovet – og det ved alle, der arbejder i team – er brolagt med faux pas. At omgå dem på en yndefuld måde er en færdighed, som meget få mennesker er naturligt begavet med. Hver dag lurer gråzoner af anstændighed bag hvert arkivskab og er ikke altid synlige ved første øjekast på grund af de mange uskrevne regler på kontoret. Men selv i virksomheden, som i enhver anden social gruppe fra sportsklubber til familier, bestemmer værdier og regler hverdagen. Du bør kende de vigtigste, der er dukket op som standarder over tid.

Selvfølgelig kan du overdrive alt og bekymre dig om hver eneste lille ting. For eksempel hvordan man hilser mest passende på chefen på gangen, om et håndtryk, når man går forbi, er passende, eller rettere et kort vink eller et jovialt nik med hovedet. Om en "god dag" eller en "god aften" er påkrævet, eller om den bayerske "Servus!" Vejlederen skal også svare på, om det er for bindende eller ej. I mange tilfælde hjælper et veltrænet og centreret anstændighedscenter til at gøre det rigtige i hvert enkelt tilfælde. Men som udgangspunkt bør alle, der arbejder sammen med andre i en virksomhed, finde ud af, hvilke manerer der værdsættes i deres arbejdsmiljø. For det burde også være indlysende: Der gælder helt andre regler på åbne kontorlandskaber end på et snedkerværksted. Og som eksemplet med den fulde bøvs efter et måltid - stadig set som et kompliment til køkkenet i middelalderen - viser: Skikke ændrer sig også med tiden, og derfor skal din meget personlige arbejdsetikette løbende opdateres.

2. Af dødssynder og gråzoner

Lige i begyndelsen et udvalg af de værste karrieremordere: konstant frustration, arrogance, modstand mod råd, respektløshed, bagtalelse, upunktlighed, snakkesalighed, stædighed, overvurdering af sig selv eller endda tvivl om sig selv, utålmodighed, alle former for stoffer på arbejde og utaknemmelighed. Enhver, der ved, hvordan man skjuler dette register, vil i hvert fald ikke gøre sig selv umiddelbart upopulær. Du bør også holde dig væk fra kantområderne af nævnte punkter. Det er ren respektløshed at diskutere en kollegas fysiske skavanker. Så enkelt, så klart. Det brede felt af respektløshed omfatter også at sidde og kede sig i stolen i møder, stirre på mobiltelefonen i stedet for flipoveren eller tilsyneladende banale ting som ikke at se den anden person i øjnene under en samtale.

Selv overgangen fra det, der faktisk er en positiv egenskab til at krydse grænser, kan nogle gange nuanceres. Nøgleord: selvsikker fremtoning. Bestemt nyttigt i jobsamtaler og værdsat af HR-ledere, hvis det praktiseres konsekvent, kan det blive en fejl. Afdelingslederen, der forstår at lede et møde med sikkerhed, gør sit arbejde godt. Afdelingslederen, der begynder at prale eller holde foredrag om sin viden under mødet, fremstår hurtigt som arrogant. Det er derfor vigtigt at holde ”antennerne” følsomme, også i længerevarende ansættelsesforhold.

I den henseende er et ægteskab eller et længerevarende forhold ikke særligt forskelligt fra et længerevarende ansættelsesforhold: Risikoen for at blive tryg og give sig selv særlige rettigheder gennem anciennitet er stor. For at sige det ligeud: Medarbejderen, der begynder at komme og gå, når som helst og som han vil, skabe rod på sit skrivebord og efterlade sine kolleger med ekstra arbejde, svarer nogenlunde til Adilette-og-fin-rib-undertrøjen, der spørger sin kone over larm fra fjernsynet, hvornår maden endelig skal være klar.

3. Gråzoner og interne virksomhedsstandarder

Mens de fleste af disse eksempler på åbne kontorregler kan forklares gennem logik og en følelse af, hvad der hører til – eller ikke gør – bliver det lidt sværere, når det kommer til intern selskabslovgivning. Mange virksomheder har udviklet deres egne regler, som ville være utænkelige i andre virksomheder. Hvis du tænker på it-branchens verden, gælder helt sikkert andre love her end i banksektoren. For eksempel er der virksomheder, hvor alle lige fra chefen til praktikanten bliver kaldt alle. Hvis nytilkomne begyndte at dømme de andre generelt eller endda delvist, ville det være malplaceret. Men hvis ansatte i en sådan "fornavnsvirksomhed" går til en anden virksomhed, hvor "dig" bruges, bør de tilpasse sig. Grundlæggende: Det er altid vigtigt at se på, hvordan tingene gøres i den virksomhed, du arbejder for i øjeblikket. I tvivlstilfælde er det bedre at være opmærksom på de generelle regler for etikette og have tendens til at være forbeholden frem for påtrængende. Det er i øvrigt også, hvad en dokumenteret ekspert inden for "forretningsetikette" siger.

4. Gode råd fra en forretningsetiketteekspert

Kommunikationstræneren Helga Schmidt er blandt andet administrerende direktør for Business Etiquette Institute og uddanner desuden undervisere inden for dette område. Hun nævner emnet "dresscode" som et eksempel på en intern virksomhedsregel. "Hvis der er serviceuniformer, opstår dette spørgsmål naturligvis ikke." Hvis det er tilfældet, kan der godt være fælder, som medarbejderne ikke skal falde i. "Mit tøj skal være baseret på virksomheden. Men selvom der ikke er faste regler: En for lav halsudskæring har ingen plads på et kontor, og nederdelen må ikke være for kort." Tommelfingerreglen er, at den kan gå rundt om knæene, men må ikke ende over knæet. "Hælene på skoene er maks. fem centimeter høje. At komme barfodet på arbejde er heller ikke muligt. Medmindre jeg selvfølgelig arbejder i en strandbar."

Hvis der kommer en usmagelig kommentar om længden af ​​en kollegas nederdel, er det naturligvis et brud på reglerne. Helga Schmidt anbefaler, at man reagerer med det samme på stødende kommentarer. "Som den berørte person er jeg nødt til at gøre det klart umiddelbart efter kommentaren eller handlingen, at dette ikke er muligt." Det er meget vigtigt at vise grænserne på den ene side, men at bevare en saglig, professionel tone på den anden side. Sker det igen, råder hun dig til at kontakte din vejleder hurtigt.

Generelt rådgiver eksperten, at konflikter på arbejdspladsen løses så hurtigt som muligt. "Hvis en kollega føler sig chikaneret af en anden kollega på grund af dårlig opførsel, er den bedste måde at afklare dette på i en en-til-en samtale." Hjælper det ikke, må den direkte overordnede tage over. Det gælder alle emner, hvor der opstår konflikt. "Det kan være, at en kollega lugter, klæder sig upassende eller kommer på arbejde med åbne sko." En hurtig reaktion forhindrer, at disse konflikter breder sig, hvilket i sidste ende påvirker arbejdet. Generelt har forstyrrende faktorer prioritet.

5. Hurtig information – kort interview

Den professionelle Kommunikationstræner Helga Schmidt har specialiseret sig i forretningsetikette og uddanner trænere inden for dette område. I et kort interview giver hun et overblik over det komplekse felt "adfærd på kontoret".

Hvor er de fleste adfærdsfejl lavet på kontoret?
De alvorligste fejl begås ved arbejdsfester, når alkohol er involveret. Så byder kolleger pludselig fornavnet til hinanden, som virkelig fortryder det næste dag, og det skaber en ubehagelig stemning.

Hvordan tiltaler jeg min leder i en e-mail?
Så den nu udbredte brug af "Kære" eller "Kærlighed" som adresse i en e-mail til min chef er upassende. Det er alt for privat og fjerner alvoren. En chef er i øvrigt normalt ikke i den position, han er i, fordi han er så ekstremt flink. Nej, jeg skriver "Kære" eller den feminine form, eller "Goddag" eller "Godmorgen".

Hvad med mad på arbejdet?
At spise en sandwich på arbejdet er ikke passende. På mange kontorer er der dog ingen anden mulighed. Dette er også fint efter konsultation. Åbent kontorregel: Spisning bør ikke være til gene for andre på kontoret. Ikke af lugt og ikke af nogen støj. Normale etiketteregler gælder. Dette inkluderer også håndvask før og efter måltider.

Hvad er ellers vigtigt, når man har at gøre med folk på kontoret?
Når jeg sidder på et åbent kontor, må jeg ikke tale for højt i telefon, og jeg må ikke have private samtaler for ofte. Omtanke er vigtigt på et stort kontor. Når jeg vil have noget fra nogen, råber jeg ikke på tværs af lokalet. Reglen gælder også her: den, der vil noget, flytter sig. Når nogen ringer, svarer jeg med mit fornavn, mit efternavn og siger "Hej" eller "Grüß Gott". Når en fremmed eller en kunde kommer ind på kontoret, stiller jeg mig op og kigger på dem, når jeg taler med dem.

Kontoradfærd er naturligvis et bredt område, hvor der er mange fejl. Ja, men det er ikke alt for at kunne opføre sig godt. Med en positiv karisma kan nogle overtrædelser af reglerne tilgives. Det er vigtigt, at du kender reglerne, så du altid kan ændre på ting, der ikke er helt rigtige.

6. Regler for et godt arbejdsmiljø i det åbne kontorlandskab

A Kontorstol At arbejde i et åbent kontorlandskab er en hverdagsudfordring for mange mennesker. Enhver, der adopterer det på en sporty måde, vil undgå faldgruber og frustration. Kants Kategoriske Imperativ gælder også her som en grundlæggende guide til handling, som kan findes forkortet i ordsproget: "Hvis du ikke vil have, at nogen skal gøre det mod dig, så gør det ikke mod nogen anden." Altså: Det, der generer andre, er noget, du bestemt selv bør undgå. Dette er på ingen måde begrænset til etiketteregler såsom at hilse på hinanden eller den tone, man kommunikerer med hinanden i, men disse er naturligvis en forudsætning. Enhver, der kommer ind i et rum, skal hilse, også selvom ingen bemærker det. Det samme gælder for farvel – som regel er der nogen, der hilser tilbage på en venlig måde. Arbejdsledere kalder ikke medarbejdere til deres kontor og arbejder derefter på deres Skrivebord foretage lange telefonopkald og lade dem vente. Underdanighed over for dem i en højere position i hierarkiet er også ilde set. Hierarkier må ikke afskrække opmærksomhed og høflighed. Afdelingslederen bør holde døren åben for praktikanten, når hun balancerer en stak mapper. Men udover konkrete handlinger og no-gos er arbejdsstemningen i høj grad bestemt af subliminale signaler og sanseindtryk.

Det er ikke kun højlydte telefonopkald eller detaljerede private samtaler, der irriterer, men også "høje" farver og dekorationer, som nogle mennesker forsøger at udtrykke individualitet med. Hverken familiens billedgalleri eller en samling af børns eller børnebørns kunstneriske værker skal dominere arbejdspladsen – ét billede er helt fint, mere er for meget. Udover madlugte er påtrængende parfume eller aftershaves også irriterende. Tøj, der lugter muggent og svedigt, gør livet svært for kollegerne. På varme dage er det eneste, der hjælper en uparfumeret antiperspirant i pen eller rulleform og skift af skjorte eller bluse. Til svedige fødder er der lugtfjernende fodpulver, som længe har været givet i andre lande.

Konstant gentagne bevægelser eller fagter er lige så irriterende; de falder ind under de uskrevne åbne kontorregler. Det meste af tiden bemærker du dem næsten ikke selv. Men hvis du fanger dig selv i at klikke med din kuglepen, mens du taler i telefon, snurrer i hårstrå, mens du tænker, eller kun går med et klirrende nøglebundt, kan du være sikker på, at dine kollegaer for længst er blevet irriterede over det. At bryde vanen er svært; Her skal du få hjælp fra en, der lige... Kontormøbler fortsætter med at sidde og påpege det for dig på en venlig og konsekvent måde.

7. Åbent kontoretikette: Opmærksomhed hjælper

Der er talrige uskrevne adfærdsregler vedrørende åbne kontorlandskaber. For at komme godt ud af det med andre, er første skridt at blive bevidst om, at din egen personlighed kan være til stor gene for andre. Hvis en kollega laver noget, der påvirker dit arbejde eller humør, bør du tale med ham om det: Ikke når du er vred eller desperat, men så roligt og afslappet som muligt og med et tilbud om selv at ordne noget. Lister kan hjælpe: Hvad generer andre eller mig, hvad reducerer min koncentration? Hvilken af ​​disse laver jeg selv? Hvis du kan, bør du rådføre dig med nogen og tydeligt kommunikere, hvorfor du spørger, og ikke tale om andres irriterende vaner. Dette er også et no-go med reglerne om åbent kontorlandskab.