Kunstig intelligens på arbejdspladsen

Uanset om man vælger en film, en automatiseret e-mail eller en onlinesøgning - kunstig intelligens er ikke længere en ting, der hører fremtiden til, men vi møder den nu overalt i vores hverdag, både privat og professionelt. Måske eller netop derfor betragtes AI som et kerneeksempel på radikal forandring i arbejdsverdenen (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). Emnet AI ses ofte meget kritisk, især når det kommer til kunstig intelligens på arbejdspladsen. Så hvad betyder automatiseringsbølgen for vores kontorjob? Denne artikel er beregnet til at hjælpe med at forstå, hvorfor AI er et stærkt værktøj i første omgang, og hvilke muligheder og risici det giver os. For det er klart, at enhver, der forstår kunstig intelligens og ved, hvordan man bruger den korrekt, vil have en klar fordel i fremtiden.

Da kunstig intelligens først blev et samtaleemne, var selv udtrykket AI eller AI (Artificial Intelligence) oprindeligt uklart på grund af vagheden i emnet bag det. I dag er det ikke kun et generelt gyldigt begreb, men vi kommer konstant i kontakt med kunstig intelligens i hverdagen.  AI'er er computersystemer, der er udviklet til specifikt at løse problemer. De er i stand til selvoptimering, men bliver stadig fodret udelukkende af data og kan kun efterligne menneskelig intelligens (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Nu hvor "hvad" er blevet afklaret, lad os se på "hvorfor". Den høje relevans af AI kommer fra det faktum, at der var en konvergens mellem tre hovedfaktorer. Den eksplosive tilgængelighed af data, den enorme stigning i computerkraft og gennembruddet inden for algoritmer har gjort dette muligt. Sådan er teknologien kommet ud af laboratoriet og ind i vores hverdag (arbejds)liv med skræmmende fart. Sådan blev AI en moden og tilgængelig teknologi, der udløser fundamentale transformationer. På grund af hurtige fremskridt ændres ikke kun individuelle aktiviteter, men hele faglige områder. Dette forklarer også, hvor meget det haster med at afklare og bruge kunstig intelligens i arbejdsverdenen.

Efter at kunstig intelligens har udviklet sig enormt de sidste to år, dukker flere og flere AI-baserede værktøjer og flere og flere integrationer af AI i eksisterende systemer op. Dette skaber nogle nye muligheder for, hvordan kunstig intelligens kan hjælpe på arbejdspladsen med at øge medarbejdernes produktivitet og effektivitet.

• Automatisering af rutineopgaver: Gennem kunstig intelligens på arbejdspladsen kan tidskrævende og gentagne opgaver såsom dataindtastning, aftaleplanlægning eller endda fakturabehandling behandles automatisk og dermed spare tid.
• Støtte til beslutningstagning: Her kan AI bruges til dataanalyse og mønstergenkendelse, som kan give værdifuld indsigt til strategiske beslutninger. Ydermere kan mange AI-værktøjer nu lave prognoser og risikovurderinger, hvilket understøtter beslutningstagningen endnu bedre.
• Mere effektivt samarbejde og bedre kommunikation: Der er også nogle mulige anvendelser for AI, når du arbejder i et team og i projektledelse. Tidsplaner kan oprettes og justeres, og påmindelser kan sendes automatisk til dig selv eller dine holdkammerater, så du ikke går glip af nogen deadlines. E-mailhåndtering kan for eksempel også optimeres med AI ved at forhåndssortere og prioritere eller endda komme med forslag til svar.
• Personlig træning: Kunstig intelligens kan bruges til at skabe individuelle læringsforløb eller træningsanbefalinger til medarbejderne.

• Support i marketing og produktledelse: Her kan kunstig intelligens på arbejdspladsen hjælpe med både kreativ idégenerering og planlægning og gennemførelse af markedsføringstiltag. Forskellige værktøjer kan bruges til at skabe indhold eller hjælpe dig med at finde et nyt slogan. AI er også nyttig i produktstyring til at forstå, hvad potentielle kunder og forskellige algoritmer virkelig ønsker at læse og se. Der er sket meget i de sidste 12 måneder, især med hensyn til skabelsen af ​​billeder. Hvor menneskeansigterne i begyndelsen var alt andet end menneskelige, er skildringen i dag nærmest skræmmende virkelig. Det er ofte svært at skelne mellem sandhed og fiktion. Dette gør billeder mere tilgængelige end nogensinde før.

• Optimering af rekrutteringsprocessen: Brugen af AI har længe været integreret her, for eksempel ved forhåndsudvælgelsen af ansøgere. AI kan bruge dataene til at forudvælge, hvilke kandidater der rent faktisk vil blive overvejet baseret på deres uddannelse. Kunstig intelligens hjælper også med evaluering af spørgeskemaer på arbejdspladsen.
• Sikkerhed: Moderne AI-værktøjer kan registrere cybertrusler i realtid og overvåge overholdelse af regler.
• Hurtig adgang til viden: En af de mest brugte funktioner ved kunstig intelligens er erhvervelse af viden. Big data gør det nemt hurtigt at finde relevant information eller strukturere store mængder data. Hvor der tidligere skulle søges på mange sider i søgemaskinen, er det i dag nok at indtaste et spørgsmål. Svaret er tilgængeligt på få millisekunder. 

Ud over de mange positive effekter og muligheder, der opstår af kunstig intelligens på arbejdspladsen, er der også risici og udfordringer. Disse påvirker både medarbejdere og virksomheder. 

Medarbejdernes største bekymringer er frygten for at miste et job og frygten for total kontrol over nye værktøjer (Gür-Seker, D. 2021). Automatiseringen af ​​gentagne og til tider komplekse opgaver kan føre til tab af hele job eller et betydeligt skift i jobprofiler. Kunstig intelligens på arbejdspladsen skaber behov for at tilegne sig nye færdigheder. For mange kan det høje pres for at fortsætte træningen føre til digital overbelastning og yderligere psykosocial stress. Overvågningstrykket gennem AI-understøttet præstationsvurdering og kontrol er også inkluderet. Kunstig intelligens på arbejdspladsen kan også føre til ansvarsrisici, da AI-værktøjer kan skabe uklarhed om, hvem der er ansvarlig for fejl. Medarbejderne har ofte ansvaret for outputtet. Så hurtigt og nemt som forskning bliver med AI-værktøjer, øges risikoen for at bruge unøjagtige, inkonsistente eller endda hallucinerede informationer fra kunstig intelligens også hurtigt. Mange medarbejdere har også bekymringer om databeskyttelse. 

Det bliver tydeligt, at der udover muligheder også er risici for medarbejderen. Disse opstår ikke kun for medarbejdere, men også virksomheder skal stå over for de udfordringer, som kunstig intelligens bringer med sig på arbejdspladsen. Disse omfatter blandt andet organisatoriske og tekniske udfordringer. Der mangler ofte stadig specialister og kompetencer på dette område til at forstå og optimalt bruge de forskellige nye applikationer. Medarbejdernes accept og den tilhørende mangel på vilje eller tillid til AI-værktøjer gør også tingene endnu sværere. Dette gør det også sværere at identificere egnede use cases for kunstig intelligens på arbejdspladsen, som faktisk giver merværdi for virksomheden. Ydermere er der en vis afhængighed af tredjepartsudbydere, hvilket kan forårsage kvalitetstab. De meget større udfordringer er etiske, juridiske og sikkerhedsmæssige risici. 

Kunstig intelligens på arbejdspladsen er ikke længere en forbigående tendens, men en radikal og irreversibel forandring, som placerer AI som et uundgåeligt værktøj, der medfører en stigning i effektivitet og produktivitet. Men i stedet for at bekymre os om vores job, bør vi omfavne forandringen og supplere vores aktiviteter med den. Hvis du vil slippe for dette, skal du lede efter en karriere, der ikke kan erstattes af kunstig intelligens, såsom sygepleje eller faglærte. Aktivitetsmæssigt flyttes fokus fra simple rutineopgaver til strategiske og menneske-interaktive processer. Dette skaber et presserende behov for at forstå nye teknologier og tilegne sig AI-færdigheder. Samtidig er det vigtigt at være opmærksom på de store udfordringer, kunstig intelligens fører med sig på arbejdspladsen og at arbejde med den nye teknologi efter bedste viden og overbevisning.

Hvad dette i bund og grund betyder er, at villighed til at tilpasse sig er afgørende for at imødegå denne "trussel" og få succes i den nye arbejdsverden. 

Gür-Seker, D. (2021). Kunstig intelligens og fremtidens arbejde. En medieanalyse af (online)aviser og sociale medier om den digitale transformation af arbejdsverdenen. En undersøgelse foretaget af Otto Brenner Foundation, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021): Kunstig intelligens på arbejdspladsen. Forskningstilstand, begreber og empiriske forbindelser til autonomi. SozW Social World 72(4): 551-588