Kunstig intelligens på arbejdspladsen

Uanset om det er ved valg af en film, en automatiseret e-mail eller en onlinesøgning – kunstig intelligens er ikke længere fremtidsmusik, men møder os nu overalt i hverdagen, både privat og i arbejdslivet. Måske eller netop derfor betragtes AI som et kerneeksempel på den radikale forandring i arbejdslivet (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). Emnet AI bliver ofte mødt med stor skepsis, især når det handler om kunstig intelligens på arbejdspladsen. Hvad betyder automatiseringsbølgen altså for vores kontorjobs? Dette indlæg skal hjælpe med at forstå, hvorfor AI først og fremmest er et stærkt værktøj, og hvilke muligheder og risici det giver os. For det er klart: Den, der forstår kunstig intelligens og ved, hvordan den bruges rigtigt, vil stå med en klar fordel i fremtiden.

Da kunstig intelligens første gang blev et samtaleemne, var selv betegnelsen KI eller AI (Artificial Intelligence på engelsk) i begyndelsen uklar på grund af emnets diffuse karakter. I dag er det ikke kun et alment anerkendt begreb, men vi møder også dagligt konstant kunstig intelligens i hverdagen.  AI-systemer er it-systemer, der udvikles til at løse specifikke problemer. De er i stand til at selvoptimere, men bygger stadig udelukkende på data og kan kun efterligne menneskelig intelligens (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Nu hvor "hvad" er afklaret, ser vi på "hvorfor". Den store relevans af AI skyldes, at der er opstået en konvergens mellem tre hovedfaktorer. Den eksplosive tilgængelighed af data, den enorme stigning i regnekraft og gennembruddet inden for algoritmer har gjort dette muligt. Dermed er det lykkedes teknologien med skræmmende hastighed at bevæge sig fra laboratoriet og ind i vores (arbejds-)hverdag. På den måde er AI blevet en moden og tilgængelig teknologi, der udløser grundlæggende transformationer. Den hurtige udvikling ændrer ikke kun enkelte arbejdsopgaver, men hele fagområder. Det forklarer også, hvorfor oplysning om og brug af kunstig intelligens i arbejdslivet er så presserende.

Efter at kunstig intelligens har udviklet sig enormt de seneste to år, opstår der flere og flere AI-baserede værktøjer og flere og flere integrationer af AI i allerede eksisterende systemer. Det skaber en række nye muligheder for, hvordan kunstig intelligens kan hjælpe på arbejdspladsen med at øge medarbejdernes produktivitet og effektivitet.

• Automatisering af rutineopgaver: Med kunstig intelligens på arbejdspladsen kan tidskrævende og gentagne opgaver som dataregistrering, planlægning af aftaler  eller fakturabehandling automatiseres, så der spares tid.
• Støtte til beslutningstagning: Her kan AI bruges til dataanalyse og til at identificere mønstre, så der kan opnås værdifuld indsigt til strategiske beslutninger. Desuden kan mange AI-værktøjer i dag udarbejde prognoser og risikovurderinger, hvilket understøtter beslutningstagningen endnu bedre.
• Mere effektivt samarbejde og bedre kommunikation: Også i teamarbejde og projektstyring findes der en række anvendelsesmuligheder for AI. Tidsplaner kan oprettes og tilpasses, påmindelser til en selv eller teamkolleger kan sendes automatisk, så ingen deadlines overses. Ligeledes kan f.eks. e-mailhåndteringen optimeres med AI, ved at den foretager en forhåndssortering og prioritering eller endda kommer med forslag til svar.
• Skræddersyet videreuddannelse: Ved hjælp af kunstig intelligens kan der oprettes individuelle læringsforløb eller kursusanbefalinger til medarbejdere.

• Støtte inden for marketing og produktstyring: Her kan kunstig intelligens på arbejdspladsen hjælpe både med kreativ idéudvikling og med planlægning og gennemførelse af marketingtiltag. Med forskellige værktøjer kan der skabes indhold eller gives støtte til at finde et nyt slogan. Også inden for produktstyring er AI nyttig til at forstå, hvad potentielle kunder og forskellige algoritmer faktisk vil læse og se. Især når det gælder skabelse af billeder, er der sket meget i de seneste 12 måneder. Hvor menneskelige ansigter i begyndelsen var alt andet end menneskelige, er fremstillingen i dag næsten skræmmende realistisk. Det er ofte næsten umuligt at skelne mellem sandhed og fiktion. Billedmateriale er derfor lettere tilgængeligt end nogensinde før.

• Optimering af rekrutteringsprocessen: Her har brugen af AI allerede været integreret i længere tid, for eksempel i den indledende udvælgelse af ansøgere. AI kan på baggrund af data foretage en forhåndsudvælgelse af, hvilke kandidater der overhovedet kunne komme i betragtning på grund af deres uddannelse. Kunstig intelligens på arbejdspladsen hjælper også ved evaluering af spørgeskemaer.
• Sikkerhed: Ved hjælp af moderne AI-værktøjer kan cybertrusler registreres i realtid, og overholdelse af regler kan også overvåges.
• Hurtig adgang til viden: En af de mest anvendte funktioner ved kunstig intelligens er uden tvivl tilegnelse af viden. Takket være Big Data er det nemt hurtigt at finde relevante oplysninger eller strukturere store mængder data. Hvor man tidligere måtte gennemgå mange sider i søgemaskinen, er det i dag nok at indtaste et spørgsmål. Svaret er tilgængeligt på få millisekunder. 

Ud over de mange positive effekter og muligheder, som kunstig intelligens på arbejdspladsen skaber, opstår der også risici og udfordringer. Disse berører både medarbejdere og virksomheder. 

De største bekymringer blandt ansatte er frygten for at miste jobbet og frygten for total kontrol gennem nye værktøjer (Gür-Seker, D. 2021). Automatiseringen af repetitive og til dels komplekse opgaver kan føre til, at hele jobfunktioner forsvinder, eller at fagprofiler ændrer sig markant. Kunstig intelligens på arbejdspladsen skaber derfor et behov for at tilegne sig nye kompetencer. For mange kan det store pres for efteruddannelse føre til digital overbelastning og yderligere psykosociale belastninger. Presset fra overvågning via KI-baseret præstationsvurdering og kontrol hører også med til dette. Kunstig intelligens på arbejdspladsen kan desuden medføre ansvarsrisici, da brugen af KI-værktøjer kan skabe uklarhed om, hvem der hæfter for fejl. Ofte er det nemlig medarbejderne, der bærer ansvaret for outputtet. For selv om research bliver både enkel og hurtig med KI-værktøjer, stiger risikoen lige så hurtigt for at bruge unøjagtige, inkonsistente eller ligefrem hallucinerede oplysninger fra den kunstige intelligens. Mange medarbejdere har også betænkeligheder i forhold til databeskyttelse. 

Det står klart, at der ved siden af mulighederne også opstår risici for medarbejderne. Men disse gælder ikke kun de ansatte; også virksomheder må forholde sig til de udfordringer, som kunstig intelligens på arbejdspladsen medfører. Herunder hører blandt andet organisatoriske og tekniske udfordringer. På dette område mangler der ofte stadig specialister og kompetencer til at forstå de forskellige nye anvendelser og udnytte dem optimalt. Også medarbejdernes accept samt den manglende vilje eller tillid til KI-værktøjer gør situationen endnu mere vanskelig. Det gør det også sværere at identificere egnede anvendelsestilfælde for kunstig intelligens på arbejdspladsen, som reelt skaber merværdi for virksomheden. Derudover opstår der en vis afhængighed af tredjepartsleverandører, hvilket kan føre til kvalitetsmæssige forringelser. De langt større udfordringer er dog etiske, juridiske og sikkerhedsmæssige risici. 

Kunstig intelligens på arbejdspladsen er for længst ikke længere en forbigående trend, men en radikal og uigenkaldelig forandring, som placerer AI som et uundgåeligt værktøj, der medfører øget effektivitet og produktivitet. Men i stedet for at frygte for vores job bør vi følge med udviklingen og supplere vores arbejdsopgaver med den. Hvis man vil undslippe dette, må man finde et erhverv, som ikke kan erstattes af kunstig intelligens, som for eksempel pleje- eller håndværksfag. I forhold til arbejdsopgaver flytter fokus sig fra enkle rutineopgaver til strategiske og menneskeligt interaktive processer. Derfor opstår der et presserende behov for at forstå nye teknologier og tilegne sig AI-kompetencer. Samtidig er det vigtigt at være bevidst om de store udfordringer, som kunstig intelligens på arbejdspladsen medfører, og at arbejde med den nye teknologi efter bedste viden og samvittighed.

Kernen er: Omstillingsparathed er afgørende for at møde denne "trussel" og få succes i den nye arbejdsverden. 

Gür-Seker, D. (2021). Kunstig intelligens og arbejdets fremtid. En medieanalyse af (online-) aviser og sociale medier om den digitale transformation af arbejdslivet. En undersøgelse fra Otto-Brenner-Stiftung, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021): Kunstig intelligens på arbejdspladsen. Forskningsstatus, koncepter og empiriske sammenhænge om autonomi. SozW Soziale Welt 72(4): 551-588