Hvad kunder har krav på, hvis nye varer er defekte
Følelsen minder altid lidt om jul: Pakkeuddeleren ringer på klokken, beder om en autograf og afleverer en pakke. Alternativt kan den venlige ekspedient scanne kassen ved kassen og tage imod et par sedler. Uanset hvad: et længe næret ønske er gået i opfyldelse, efter en kort eller længere periode med forventning har du endelig sagen i hænderne. Desillusionen er tilsvarende stor, når de helt nye varer har fejl. But fortunately there are clear regulations on how to deal with the issues of “guarantee” and “warranty” - so that annoying disappointment doesn't turn into real trouble.
- Hvad er en defekt?
- Forskellen mellem garanti og garanti
- Hold øje med deadlines: Tid er en garanti
- Et tilfælde af garanti: Hvad har kunden ret til?
- Særlige tilfælde: privat salg og jul
Hvad er en defekt?
For at forklare sagen, lad os tage en kontorstol som eksempel - købt af hr. Müller, som gerne hjælper i sådanne tilfælde. In the showroom of an office furniture store, he had a friendly salesperson explain to him the difference between an ergonomic and an orthopedic office chair, made a decision, paid - and that Møbler på vareudstedelsesstedet i den originale emballage. Da han kom hjem, pakkede hr. Müller sin stol ud og opdagede, at venstre armlæn var knækket.
Klar sag: der er en defekt her. A ergonomisk kontorstol har brug for et fungerende armlæn, ligesom en kaffemaskine skal lave kaffe og et kamera skal tage billeder. Dette følger af sagens natur. Der foreligger også en mangel, hvis et produkt ikke har den kvalitet eller de egenskaber, som er aftalt mellem sælger og køber. Et andet eksempel ville være nødvendigt her, for eksempel at hr. Meier købte vandtætte bjergstøvler og fik våde sokker med det første støvregn. En defekt kan også være, hvis en frakke har åbne sømme bord et ben er løst, eller skærmen på en lampe har huller. I alle disse tilfælde er kunden berettiget til en garanti.
Forskellen mellem garanti og garanti
What is popularly referred to as a “guarantee” is correctly called a “warranty” and is regulated as follows: In principle, the seller is responsible for ensuring that the goods he sells work. In other words: He must guarantee that the respective product has the quality that can either be derived from the nature of the thing - or has been agreed upon. Er dette ikke tilfældet, har kunden ret til at kræve en reparation eller nye varer - naturligvis mod returnering af den defekte vare. Dette er reguleret ved lov og skal ikke aftales ved køb.
Nu er det sådan, at hr. Müllers skrivebordsstol også kommer med producentgaranti. Mange producenter, især de kendte mærker, lægger stor vægt på at bevare deres gode omdømme. Mr. Müller's choice of product from a well-known manufacturer also turns out to be a good one because the manufacturer guarantees that his ergonomic furniture will work flawlessly for at least 12 months. Mr. Müller is now faced with the choice of whether to drive his chair back to the store and exchange it for another one - or whether to contact the manufacturer directly. If Mr. Müller decides to drive back to the dealer, he is not allowed to use the manufacturer's guarantee as an excuse: A manufacturer's guarantee does not limit the seller's warranty obligation.
Hold øje med deadlines: Tid er en garanti
Men hr. Müller bør ikke tage for lang tid om at træffe sin beslutning: Kunder inden for EU har to år til at kræve retten til en garanti for nye varer og et år for brugte varer. Men så bliver tingene lidt mere komplicerede, når det kommer til bevisbyrden: Loven følger den sandsynlige antagelse om, at mangler, der viser sig ved varen inden for seks måneder efter købsdatoen, allerede var til stede på købstidspunktet.
Inden for de første seks måneder ligger bevisbyrden hos sælger. Det betyder: Hvis den kontorleverandør, som hr. Müller købte stolen af, ikke ønsker at udskifte eller reparere møblerne, så skal sælger bevise, at hr. Müller selv har forårsaget skaden. Efter seks måneders fristen skal hr. Müller bevise, at han ikke har forårsaget skaden - og har to år fra købsdatoen til at gøre det. Sælger må heller ikke henvise hr. Müller til tredjemand, som skal betale for byttet.
Hr. Müller ville i øvrigt også have ret til garanti, hvis han havde købt sin kontorstol hos en online forhandler i udlandet. Det sker af og til, at forhandlere i grænseoverskridende transaktioner ikke ønsker at garantere, at de nye varer ankommer i perfekt stand. Derved overtræder de gældende EU-lovgivning: Retten til en garanti gælder i hele EU. For byggematerialer gælder i øvrigt længere perioder: Producenter af tagsten, laminat- eller parketgulve eller mursten skal hæfte for deres perfekte anvendelighed i fem år. Disse frister må ikke forkortes - men kan forlænges af sælger. Sælgere er ofte mere generøse, især når det kommer til varer af høj kvalitet i kategorien "du køber sådan noget en gang i dit liv".
Et tilfælde af garanti: Hvad har kunden ret til?
Hr. Müller har nu besluttet at afklare sagen med det samme med kontorstolens specialforhandler og dermed gøre brug af sin ret til garanti. Han pakker stolen sammen og bringer den tilbage. Ved informationsskranken erkender en venlig medarbejder straks, at en kontorstol med kun ét armlæn er defekt. På baggrund af fakturaen har hun gyldigt bevis for, at hr. Müller mødte inden for seks måneders fristen. Hun skal nu give ham følgende muligheder: Hr. Müller kan returnere den defekte stol og kræve en ny. Alternativt kan han anmode om reparationer.
Denne sag bliver interessant, hvis hr. Müller har købt den sidste model af denne type kontorstol og ikke ønsker at binde sig til nogen anden model. Forhandleren skulle så sende den ind og få den repareret. Er der transportudgifter, rejseudgifter, arbejdsomkostninger eller materialeudgifter, skal kontorstolssælgeren dække dem. Et kig på loven afslører: Hr. Müller kan sætte en deadline for arbejdspladsen, inden for hvilken han skal reparere skaden. Hvis sælger ikke leverer fejlfrie varer inden for denne tid eller ikke udfører reparationen, kan hr. Müller træde tilbage fra købekontrakten eller nedsætte købesummen. Selvom stolen stadig ikke har et fungerende andet armlæn efter at være blevet repareret to gange, antages det generelt, at reparationen er mislykket - og hr. Müller kunne trække sig fra købskontrakten.
Særlige tilfælde: privat salg og jul
Lad os antage, at hr. Müller ikke købte sin nye skrivebordsstol fra en kontormøbelbutik, men fra en nabo eller fra en privatperson som følge af en eBay-auktion - tingene ville være anderledes. I modsætning til erhvervsdrivende kan privatpersoner undtage den lovpligtige garanti. Naboen skulle dog informere eller Ebay-sælgeren skulle formulere i varebeskrivelsen: "Varerne sælges med udelukkelse af enhver garanti". Udelukkelsen ville dog være virkningsløs, hvis hr. Müller kunne bevise, at sælgeren kendte til det knækkede armlæn, forsætligt skjulte det eller bevidst afgav urigtige oplysninger. Der gælder ofte også særlige regler i julen: Da gaver ofte købes i god tid før jul, tilbyder især online-forhandlere nogle gange frivilligt en udvidet garanti. Det er værd at tage et kig på vilkår og betingelser her - for kunder kan ikke anmode om forlængelse, selv med henvisning til emnet "julegaver".