E-mail: service@hjh-office.dk

Black Office Weeks

BLACKOFFICE12

Returhåndtering

Returneringer er ikke affald

At tage ansvar for vores planet… miljøvenlighed… løbende forbedring af processer i alle dele af virksomheden… naturligvis genanvendelse.

Det er velkendte PR-tekster fra store koncerner, men for os som familieejet virksomhed ligger det virkelig på sinde, og det sparer i sidste ende også vores kunder for rigtige penge. Takket være vores lave returandel behøver vi ikke at indregne astronomisk høje kalkulatoriske omkostninger til returneringer, som man for eksempel ser i modebranchen.

Helt i tråd med mottoet „RETURNERINGER ER IKKE AFFALD“ sender vi allerede siden 2015 alle vores returneringer til vores partner inden for returhåndtering, som tager ansvar for sikker og effektiv genanvendelse.

Hvad sker der præcist med din returnering?

Returneringer er ikke affald, men ofte varer i fejlfri stand på trods af minimale ridser eller beskadiget emballage. For at behandle din returnering på en bæredygtig måde både økologisk og økonomisk arbejder vores partner med et intelligent retursystem, så alle returnerede varer hurtigt kan genanvendes eller gøres klar til salg igen.

Forløbet ved en kundereturnering

Skil fårene fra bukkene

I dette trin inddeles den vare, du har returneret, i A-B-C-kategorier.

Der skelnes mellem:

A) Hvad er virkelig nyt?

B) Hvad er så godt som nyt?

C) Hvad egner sig faktisk kun som reservedelsdonor?

Reparér i stedet for at returnere

Alle kender et punkteret cykeldæk – et slidt armlæn eller en defekt gaspatron er på samme måde brugs- og sliddele under den konstante belastning i en lang kontorhverdag.

Hvert år sender vi mere end 6.000 reservedele og kan på den måde reducere antallet af returneringer.

Størstedelen af vores varer bliver derfor udnyttet fuldt ud, hvad enten det er som reservedel, som salg under mærkningen „totalrenoveret“ eller som eksport til lande, hvis købekraft ikke svarer til vestlige standarder.

Hos os ender der derfor næsten intet i skraldespanden!

1. Fremhæv produktet på bedste vis

1. Fremhæv produktet på bedste vis

Billeder siger mere end tusind ord. Derfor stiller vi et tilstrækkeligt antal billeder, detaljefotos og 360°-visninger til rådighed for vores kunder, så de bedre kan vurdere varen. Derudover forsøger vi med detaljerede beskrivelser at beskrive vores produkter så præcist og udførligt som muligt. Ud over alle vigtige funktioner giver vi dig også alle relevante oplysninger om materialet samt målangivelserne. Som ekstra supplement stiller vi desuden mange forklaringsvideoer om montering og funktionerne på vores kontorstole til rådighed via vores YouTube-kanal.
2. Kontrolleret kvalitet

2. Kontrolleret kvalitet

Kontrol er bedre. Vi kontrollerer vores varer under produktionen gennem vores egne hjh medarbejdere, før afsendelse til vores fulfillment-center gennem uafhængige tredjeparter og derudover stikprøvevis ved varemodtagelsen i Tyskland. På den måde mindsker vi risikoen for senere at levere beskadigede varer til vores kunder.
3. Målrettet og kompetent rådgivning

3. Målrettet og kompetent rådgivning

Personlig kundeservice. På trods af gode produktbeskrivelser kan der nogle gange stadig være spørgsmål. Når disse besvares kompetent og personligt, bestiller kunder gerne – og behøver i tvivlstilfælde også at sende mindre retur. Vores flersprogede kundeservice med fagkyndige medarbejdere står klar til at hjælpe dig via telefon, e-mail og direkte livechat på vores hjemmeside. Fra mennesker til mennesker, uden chatbots og automatiserede telefonsvarere.
4. Ordentlig og produkttilpasset emballage

4. Ordentlig og produkttilpasset emballage

Sorteret og beskyttet. For at undgå skader på vej til kunden eller reducere den transportrelaterede risiko fokuserer vi på stabil og passende emballage til vores varer. Samtidig holder vi forsendelseskartonen så lille som muligt takket være puslespilsagtig pakning af de enkelte dele. Vil du have et eksempel?
5. Hurtig ordrebehandling & levering

5. Hurtig ordrebehandling & levering

hjh OFFICE - navnet siger det hele. Onlinekøb sker ofte spontant - derfor bør bestillingen ankomme, før forventningens glæde forsvinder. Derfor sender vi alle straks tilgængelige varer afsted allerede på bestillingsdagen, så dine varer ofte ankommer til dig på under 24 timer.

Bæredygtig emballage - her tæller de ydre værdier

Bæredygtighed spiller en stor rolle især inden for emballagelogistik. Derfor bruger vi skræddersyet emballage til forsendelse, som er individuelt tilpasset vores enkelte produkter. Derudover anvender vi især til vores tilbehørssortiment et intelligent stablesystem, hvor produkterne placeres som et puslespil i emballagen og dermed kan opbevares pladsbesparende og omkostningseffektivt, uden at emballagens kvalitet bliver nedprioriteret.

"Den bedste returnering er den, der slet ikke finder sted"

Én ting er sikkert: For ikke at skade miljøet på lang sigt er bæredygtighed i onlinehandel særlig vigtig, især når det gælder håndtering af returneringer. For at give vores kunder den bedste købsoplevelse er det vigtigt, at kunden allerede før bestillingen får det rigtige indtryk af produktet gennem de ovennævnte faktorer. Det betyder ikke kun en glad og tilfreds kunde - det betyder også lavere omkostninger for os og for fragtudbyderen. Og det bedste af det hele: Det hjælper vores planet.