E-mail: service@hjh-office.dk

Black Office Weeks

BLACKOFFICE12

Behandling af reklamationer og returneringer

Vil du klage over en beskadiget vare? Er du ikke tilfreds med de leverede varer eller har du modtaget den forkerte vare?

Her vil vi forklare dig, hvordan du kan indlede klagen eller returnere i nogle få trin.

Klage

Den leverede vare var beskadiget eller mangler dele til montering?

Følgende skridt skal tages ved indgivelse af en klage:

  • 1. foto skaden eller den defekte del gør.

  • 3. Behandlingen tager normalt mellem 1 - 2 hverdage.

  • 4. Vores kundeservice sørger for returlabel, afhentning af den beskadigede vare og Forsendelse af erstatningsvaren eller reservedelen.

Vil du returnere en beskadiget eller defekt vare?
Hvis varen har defekter eller er blevet beskadiget under transporten: Hvis der er fejl, modtager du ombytning af de defekte dele. Hvis du har en klageanmodning, bedes du sende os billeder i e-mailen, der tydeligt viser de beskadigede områder.

Retur

Kan du ikke lide varen leveret, eller fik du leveret den forkerte vare? 

Her forklarer vi trin for trin, hvordan du kommer videre:

  • 1. Vores Kundeservice på telefon kl +49 (0) 881 924 521 10 eller på mail på service@hjh-office.dk kontakt og oplys ordre- eller kundenummeret.

  • 2. Faktisk situation vedrørende varer leveret forkert eller ikke kunne lide, forklare.

  • 3. Behandlingen tager normalt mellem 1 - 2 hverdage.

  • 4. Vores kundeservice sørger for returlabel og den Afhentning af varerne af et fragtfirma, er det vigtigt, at varerne pakkes korrekt igen i passende æske.

Hinweis Rücksendekosten:

Returomkostningerne på 75 til 115 kr pr. pakke for privatkunder/forbrugere* trækkes fra ordreværdien, når vi har modtaget din returforsendelse, og
restbeløbet refunderes via den oprindelige betalingsmetode.
Ved returneringer via fragtfirma kan der opstå omkostninger på op til 375 kr. , som ligesom ved pakkeforsendelser også trækkes fra refusionsbeløbet.

*Forbrugere har en fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelser, hvorved en forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, der overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

Den leverede vare lever ikke op til dine forventninger eller kan du ikke lide den?
Kan du ikke lide den leverede vare, har du mulighed for at returnere den inden for vores 60 dages returperiode. Bemærk venligst, at vi i dette tilfælde ikke dækker omkostningerne ved returnering.

Vil du returnere en forkert vare?
I dette tilfælde sender vi dig den rigtige vare så hurtigt som muligt, og den forkerte vare vil blive afhentet gratis. Vi sørger for, at pakkeservicen afhenter de adskilte og emballerede varer klar til afsendelse.
Vi accepterer varen tilbage under vores generelle vilkår og betingelser. Ved returnering af varen bedes du også medtage alle de små dele, der fulgte med varen. Vi ville også være taknemmelige, hvis du kunne bruge den originale emballage fra producenten.

Venligst ikke returnere varerne selv. Vi samler varerne for dig.
Hvis du alligevel beslutter dig for selv at returnere varerne, så send dem til følgende adresse (vores forsendelseslager). Send venligst ikke fragtfremsendte pakker, men kontakt os først.
Vi anbefaler at arrangere afhentning af varerne via vores reklamationsafdeling (service@buerostuhl24.com)

HJH Office GmbH
Bankring 3
14974 Ludwigsfelde
Tyskland