Frem for alt: Bemærk venligst, at dette ikke er en specialistartikel, og at du bør kontakte jurister, hvis du har spørgsmål. På grund af konstante ændringer skal de juridiske rammer løbende tilpasses.
Uanset om det er jul, en fødselsdag eller en bryllupsdag – sådanne fejringer kommer som regel helt uventet og spontant. Så køber vi en gave online så hurtigt som muligt. Sæt et flueben her, klik der og gaven er bestilt og problemet er løst. Men lad os være ærlige: Læste du virkelig de generelle vilkår og betingelser, før du markerede boksen?
Hvilke rettigheder har forbrugerne?
Grundlæggende for fair handel i Tyskland og EU er forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som beskriver dine rettigheder som kunde. Forbrugerrettigheder omfatter udover køb af varer og tjenesteydelser også for eksempel prisgennemsigtighed i energiforsyningen og meget mere. Møbler som f.eks. betragtes også som varer Kontorstole og Skriveborde henvist til.
Hvad er forbrugerrettigheder?
Fortrydelsesret: Ved online- og take-out salg har du ret til at fortryde et køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive nogen grund. Ved delleverancer tæller ankomsten af den sidste del som starten på fortrydelsesfristen; for tjenester er tidspunktet datoen for den underskrevne købskontrakt.
Garanti: Hvis en købt vare er defekt, har du et to års garantikrav mod sælgeren. Inden for de første seks måneder efter købet antages det normalt, at manglen allerede var til stede, da varen blev købt. Der er forskellige krav, der kan gøres inden for garantien. Dette omfatter supplerende opfyldelse, fratræden af købekontrakten og reduktion i købesummen. Men hvornår du kan hævde hvilken ret afhænger af forskellige faktorer. Garantien her er ikke det samme som garantien. I modsætning til garantien er garantien en frivillig ydelse fra sælgers side
Betalingssikkerhed: Dine betalinger for varer købt online skal være sikre. En online forhandler må kun gemme dine kreditkortoplysninger, hvis du udtrykkeligt har accepteret dette.
Databeskyttelse: Iværksættere skal informere dig om, hvilke persondata der opbevares og bruges. Udover retten til information, autorisation og sletning af data, finder du også yderligere indhold i GDPR. Denne udvidede databeskyttelseslov har været ensartet i hele Europa siden 2018.
Annullering, returnering og hvad du ellers bør vide
Du har sikkert bemærket, at under forbrugerrettigheder er hverken returnering, ombytning eller garantier opført som forbrugerrettigheder. Dette skyldes, at disse ikke er obligatoriske, og sælger tilbyder dem frivilligt. Garantiloven og garantien forveksles ofte, men de er helt forskellige. Som allerede nævnt er garantien juridisk bindende og henviser til, om varen er fejlfri på købsdagen indtil udløbet af garantiperioden. Garantien er fremtidsbestemt og helt frivillig fra sælgers side. Hos buerostuhl24 har nogle produkter endda en garanti på op til fire år. Udover garantien er ombytningen en frivillig ydelse fra sælgers side og minder ret meget om fortrydelsen. Ønsker du at bytte en vare efter fortrydelsesfristens udløb, er dette kun muligt som en goodwill gestus fra forhandlerens side.
Den rigtige tilbagekaldelse: rettidigt, omhyggeligt og omhyggeligt
Fortrydelsen blev i det væsentlige indført for at give forbrugeren mulighed for at undersøge det købte produkt i sin fritid. Det skal være en selvfølge, at varerne behandles med omhu under test. Dette giver forhandleren mulighed for at videresælge dem, efter at de faktisk er blevet tilbagekaldt. Et eksempel: Jeansene kan prøves derhjemme ligesom i butikken, med undertøj og cirka lige så længe, du ville stå i et omklædningsrum. Det er forbudt at bære jeans på kontoret en arbejdsdag; heller ikke for at finde ud af, om den forbliver behagelig, selv når du sidder i længere tid. Fortryder kunden købet af bukser, der åbenlyst er blevet brugt, skal de stadig betale for dem. For følsomme produkter, der kan tage skade ved at blive returneret, anbefaler forbrugerfortalere at tage billeder af produktet inden emballering - for i tvivlstilfælde at kunne bevise, at varerne er pakket og sendt forsvarligt.
For produkter bestilt online skal annulleringen erklæres skriftligt pr. brev, e-mail, fax eller telefon. Online forhandlere tilbyder en tilsvarende formular på deres hjemmeside. Det er også bedst at bede forhandleren om at bekræfte annulleringen, inden varerne sendes. Kunden har været ansvarlig for forsendelsen siden juni 2014; I mange tilfælde dækker forhandlerne dog frivilligt forsendelsesomkostningerne og udsteder retursedler på forhånd til dette formål.
Hvem kan udøve forbrugerrettigheder?
Som udgangspunkt kan alle privatpersoner udøve forbrugerrettigheder. Men der er også undtagelser til forbrugerrettigheder. Der er fx ingen fortrydelsesret mellem to privatpersoner eller mellem to virksomheder. Er du selvstændig eller freelancer, der udelukkende indgår en købsaftale til private formål, såsom dagligvareindkøb til din familie, betragtes du også i den grad som forbruger. I sådanne tilfælde kan selvstændige og freelancere også gøre brug af forbrugerrettigheder.
Hvornår gælder forbrugerbeskyttelsen, og hvad skal du ellers være opmærksom på?
Så snart du køber en vare eller tjenesteydelse, har du forbrugerrettigheder, der har til formål at beskytte dig, for eksempel mod bedrageri og uretfærdighed. Forbrugerbeskyttelsen er også aktiv ved indgåelse af kontrakter og fjernsalgskontrakter. Fjernsalgsaftaler er salgskontrakter, der indgås ved hjælp af fjernkommunikationsmidler, f.eks. B. via en netbutik, skriftlige eller mundtlige katalogbestillinger, app-køb eller telefonbestillinger. Ved fjernsalgsaftaler skal du som køber være opmærksom på, at dette udtrykkeligt skal oplyses ved ophævelse af aftalen. Doseringsformen er ligegyldig, men den skriftlige form anbefales af bevismæssige årsager. Du skal dog ikke give en begrundelse for tilbagekaldelsen.
Der er også varer, som der ikke er fortrydelsesret på. Dette omfatter letfordærvelige varer såsom fødevarer og produkter, der er fremstillet eller personliggjort efter eget ønske.
Online bestilling: sikre levering på et bestemt tidspunkt
For at finde ud af, om en vare bliver leveret til en bestemt dato, er det værd at sørge for, at en leveringsdato er meddelt ved bestilling. Det er i øvrigt obligatoriske oplysninger i nethandel, så som kunde skal du være opmærksom på, hvis dette mangler i en netbutik. Sker det, at forhandleren ikke har leveret varen til den aftalte dato, har kunden ret til at annullere sin ordre og kræve tilbagebetaling. Hvis der er et bindende løfte om, at varerne er garanteret leveret til en bestemt dato, kan erstatningskrav endda komme i betragtning - en problemstilling, der er særligt aktuel i julen. Mange online forhandlere tilbyder leveringsgarantier i juletiden. Hvis varerne ikke når frem til tiden, og kunden skal skynde sig at købe et erstatningsprodukt, der kan være dyrere, kan de vælte omkostningerne over på sælger.
Da tvister altid er ubehagelige, er det værd at afklare nogle få vigtige detaljer før bestilling for at minimere mulige problemer:
- Er forhandlerens aftryk korrekt angivet?
- Hvor er det baseret?
- Kan han træffes på telefon?
- Kan du finde anmeldelser af din virksomhed et sted på internettet, eller har den godkendelsesmærker såsom "Trusted Shops", "s@fer Shopping" eller "EHI Verified Online Shop". Hjemmesiden www.internet-guetesiegel.de giver et nyttigt overblik.
Er der forskel på at købe i butikken ved siden af og købe online?
I modsætning til fjernsalg er der ingen pligt til at tage varerne tilbage i en butik. Dette sker udelukkende som en goodwill-gest fra forhandlerens side. Denne såkaldte fortrydelsesfrist har intet med garanti eller garanti at gøre – selv varer uden fejl kan returneres inden for to uger. Fortrydelsesfristen begynder i det øjeblik, kunden modtager varerne; forhandleren skal på forhånd informere kunden behørigt herom. Gør han ikke dette, forlænges fristen til et år og 14 dage.
Når det kommer til gaver, opstår der et dilemma: På den ene side ønsker giveren naturligvis at få gaven i god tid, men på den anden side vil han selvfølgelig ikke fratage modtageren muligheden for at bytte gaven. Da giveren er den, der modtager varen, løber tiden fra han holder den i hænderne – og ikke når han har afleveret den. Her er det værd at kontakte sælger for at drøfte sagen. Mange forhandlere, især onlinebutikker, kan godt lide at være imødekommende. I tiden op til jul forlænger mange udbydere deres returperiode på eget initiativ. I sådan et tilfælde er det værd at tage et skærmbillede af det relevante tilbud – så du har beviser til rådighed i tilfælde af en tvist. Udelukket fra den lovpligtige fortrydelsesfrist er varer, der er fremstillet efter kundens ideer, som allerede forklaret i det foregående afsnit.
Konklusion: Hvilke rettigheder har jeg som kunde?
Som kunde har du i første omgang ret til alle forbrugerrettigheder. Retten til ombytning eller garanti kan også gælde som en goodwill gestus eller som en frivillig ydelse fra sælgers side. Sådanne "tillægsrettigheder" kan normalt også findes i købskontrakten. Det er dog også vigtigt at bemærke, at vi som kunder ikke kun har rettigheder, men også visse forpligtelser.
Hvilke forpligtelser har forbrugerne?
Det er ikke kun sælgeren, der har forpligtelser ved indgåelse af en købskontrakt. Kunden forpligter sig til at acceptere de fejlfrie varer og til at betale købesummen inden for den aftalte periode med den aftalte betalingsmetode. Du kan finde mere information om sælgeres og køberes rettigheder og forpligtelser i § 433 i den tyske civillovbog (BGB).